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医院开展服务满意度网络测评试点

日期:2017-12-15 12:50:10编辑作者:申博官网
为客观评价为部队服务品质和政策制度落实情况,真实反映官兵就医满意度现状,按照武汉联勤保障基地的统一安排,南京医院作为首批试点医院之一,精心筹划、精密部署,广泛宣传、层层发动,区分责任、狠抓落实,依托军事综合信息网和互联网移动测评终端,以“问卷调查”形式采集部队官兵就医体验,为部队服务满意度网络测评工作迅速推进、稳步实施。
——认识到位站位高。医院受领试点任务后,立即召开院办会和部务会专题研究,准确领会基地首长决策意图,坚持执行上级机关指示要求,切实把满意度网络测评试点作为检验为部队服务“军人第一、军属优先”的“试金石”,作为衡量“五个零”、“六优先”等制度落实的“新标尺”,作为强化“姓军为兵”宗旨意识的“驱动器”,摆上重要位置,列入议事日程,大事大抓,特事特办,为提高为部队服务质量水平和内涵实质,提供科学可靠、准确可行的决策依据。
——责任到位筹划细。为逐级传导压力、压紧压实责任,医院成立了试点工作领导小组,形成了主管领导主抓、职能部门负责、各部通力协作的良好格局;制定并下发了《关于开展为部队服务满意度网络测评工作的通知》,从目的意义、测评对象、测评指标、测评组织和测评流程等方面,明确了目标任务、责任分工、标准要求、完成时限等内容;通过院内政工网、微信公众号等媒体平台,利用院周会、科务会等时机,广泛宣传为部队服务满意度网络测评工作,有效提高了知晓度和普及率。
——落实到位效果好。制作了宣传卡片,选择门诊挂号、审核收费、病区住院等军人就诊关系密切的窗口点位,通过挂号员、门诊医生和病区护士等人员,结合健康宣教、出院随访等工作进行发放、督导测评;制作了宣传“易拉宝”,分别放置在军人诊区、住院部等军队伤病员就医密集区域进行宣传;制作了“折页式”实施手册,利用部队老兵复退、士官选改体检这个契机,通过医院医疗值班室发放给基层卫生机构负责人,协助督促就医归建的军队伤病员完成测评。各科室积极组织全体医务人员深学一层、先学一步,切实搞清弄懂测评流程,有效指导辅导做好测评工作,确保测评率和测评质量。

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