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南京市妇保院“家”文化构建和谐医院

日期:2018-03-27 15:23:05编辑作者:申博官网
  医院文化管理是建设和谐医院的重要部分,也是现代医院主要核心竞争力之一。近年来,江苏省南京市妇幼保健院以“家”文化建设为核心,不断探索医院文化管理新模式。
  2011年是南京市妇保院发展的重要节点。这一年,妇幼保健中心大楼落成,建筑面积从2.7万m2扩大到10.57万m2,核定床位由393张增长至800张,各项业务指标随之迅速增长。以此为基点,医院不断探索创新管理模式,激发员工的能量与活力。
  建“家”工程从环境入手。人性化服务设计是转变服务观念、提高服务质量的第一步。市妇保院院区整体设计规划生动活泼,装饰色彩丰富,诊疗空间美观舒适、私密性好,符合妇女儿童视觉和心理要求。家庭化单间、一体化病房、爱心输液室、哺乳室、儿童游乐区等,满足妇女儿童就诊需求的同时营造出温馨似家的宽松氛围。
  患者之“家”重在服务。床是家的象征,床旁服务成为医院人性化服务的立足点。分娩时,国内领先的分娩镇痛技术和专业助产士“一对一”全程分娩指导,帮助产妇减少痛苦。分娩前后床旁连续护理服务、剖宫产后照护、乳腺疏通,帮助产妇更快恢复身体;新生儿床旁沐浴宣教、母乳喂养指导,使新妈妈更会照护宝宝;鸟巢式护理、袋鼠式护理、华东地区首家母乳库的建立,让早产儿得到更多关爱。为患者提供家人般的全程式服务也是市妇保院不断努力的方向。通过“两个中心”(病员服务中心和健康管理中心)的设立开启全程服务文化,便民角的免费轮椅、婴儿车,空腹抽血后的“温暖一杯奶”,给患者家人般的关爱;基层预约转诊“绿色通道”、复诊患者“绿色通道”、建立患者健康档案,保障了院前、院中、院后全程服务。
  职工之“家”贵在凝聚。人才是现代医院发展的核心竞争力,医院通过科学选拔机制、滚动淘汰筛选,鞭策人才不断进步;通过启动“尖峰计划”“星火计划”“赤岸青年学校”等多种培养规划与发展平台,予以特殊人才政策倾斜,从“薪酬、政策和平台”三方面构建综合人才体系。医院全面提档升级“智慧化食堂”,为夜班职工免费提供早餐和夜宵,通过微信进行网络订餐、逐步实现送餐到科,满足一线职工餐饮需求。医院还重视民主管理,通过职代会、院务公开、官网院报等渠道畅通民意民声,培养职工主人翁意识;注重幸福感提升,组建羽毛球队、乒乓球队、合唱团等促进交流、增进友谊;聚焦荣誉激发,通过开展“感动妇幼人物”等评选,激励职工爱岗敬业、乐于奉献、开拓创新,实现自我超越。

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